「关于危机公关的感想」滴滴的危机公关,再次刷新公关史

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「关于危机公关的感想」滴滴的危机公关,再次刷新公关史



「关于危机公关的感想」

本月重点的事件——“滴滴顺风车 空姐被害”。作为湖南著名公关公司,除了与大众一样对此事在道德和法理上愤怒和追责,还应该在自己专业的角度上来分析这件事件。新闻学要立足于真相,明辨真实虚假消息。传播营销学要分析事件发展进行的裂变式传播与反馈。传媒公关则应该留意滴滴作为事件参与者的企业,如何危机公关,逆转舆论导向。

5月5日,21岁的空姐李某乘坐滴滴顺风车失踪。

5月6日,李某家人报警。

5月8日,郑州警方通报被害人遗体已被找到,全身多处刀伤。嫌疑人案后弃车跳河,携带凶器,仍在潜逃。

5月9日,河南都市频道对此案件做出报道,很快事件在网上发酵,澎湃新闻等多家媒体报道继续跟进,滴滴被推上风口浪尖。

终于在5月10日这天,滴滴就此事件第一次做出回应。

 

 

紧接着滴滴搞了件除了装逼没啥用的事,它给嫌疑人灵性打码后……

 

 

这是啥?悬赏??我的天哪,右手拍左胸,摸着良心说,这个危机公关做的真是的十分的……垃圾了。

先不说滴滴作为一个企业,到底有没有权力公布他人隐私,单单就指它在事发后第五天才反应过来的公关速度,我辈就只能“望其项背”。

黄金4小时危机公关速度才能最低程度上减少负面影响,这一点上杜蕾斯和海底捞就十分优秀。而滴滴不仅没有赶在4小时内应对舆情,甚至连24小时内都没办到。

而就在11日,滴滴又撤下了悬赏微博,似乎是打乱了警方对舆论控制的安排,接二连三的举措令人摸不着头脑,显得这次的危机公关处理格外的仓促。

小编认为,滴滴这次的危机公关处理失误之多,收拾捋捋大概三点

第一,滴滴公司没有第一时间对事件作出回应,控制舆论,使得舆情失焦。

第二,滴滴公司对事件处理略显冷漠,悬赏令是最大的败笔,社会是有分工的,国家机器该干的事和企业该干的事各有不同,越界干活不仅救不了你在大众眼里的形象,反而更加坐实了你们作秀的事实。

第三,对于受害人家人处理没有到位,李某的父亲在接受采访时表示,滴滴公司甚至还没有负责人来慰问,这对于本来就岌岌可危的公关形象来说,就是雪上加霜。

再加上滴滴不是第一次出现类似恶性事件,而公司在这之前一直采取无为而治顺其发展,嘴上说的是:好的可以没问题,心里想的是:闭嘴快滚谁理你。也不难理解这次首当其冲被喷到半死不活了。

与滴滴感人的公关能力相对的,他家的广告做的却十分之妙,安全出行创意广告和最后一公里都十分打动人,里面对安全的承诺信誓旦旦,但是现实却是,“啪啪啪”三个响亮的巴掌。顺风车司机审核制度松散,门槛太低,监管不得力,滴滴现在怕是已经被嘲成筛子还不得不硬着头皮受着。所以广告做的再好,公关能力太菜也是苟不下去的,更何况,滴滴已经算得上是国内网约车的龙头老大,矛头直指。

好笑的是,滴滴已经算的上风雨飘摇的局势,又被自家公关总监坑了一把

 

 

现如今,滴滴发微博称停止顺风车业务运行一周整改,小编认为,事件已经被上升到了顺风车经营模式和行业规范的完整上的时候,一周能干的事情已经微乎其微,这个举措似乎也很难挽回大众对滴滴低到尘埃里的印象了。

滴滴这次危机公关,公关小编给零分。

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